Le service desk en France assuré par DigitalCook
L’expérience client est en pleine mutation tandis que les nouvelles technologies offrent de nouvelles expériences de travail.
Assurant le service Desk en France, DigitalCook estime qu’une bonne expérience utilisateur en entreprise, entraîne une bonne expérience client et cela reste une grande priorité pour nos entreprises clientes.
Au cœur d’une grande expérience utilisateur en entreprise, se trouve l’organisation informatique fournissant les outils et les technologies pour la productivité des collaborateurs.
Le service desk en France assuré par DigitalCook
L’expérience client est en pleine mutation tandis que les nouvelles technologies offrent de nouvelles expériences de travail.
Assurant le service Desk en France, DigitalCook estime qu’une bonne expérience utilisateur en entreprise, entraîne une bonne expérience client et cela reste une grande priorité pour nos entreprises clientes.
Au cœur d’une grande expérience utilisateur en entreprise, se trouve l’organisation informatique fournissant les outils et les technologies pour la productivité des collaborateurs.
Optez pour les bonnes pratiques ITSM en service desk
Notre centre de services informatiques ou service desk en France est la corde vitale du système informatique de l'organisation.
L’ITSM ou service de gestion informatique implémenté par DigitalCook, permet aux entreprises de bénéficier de fondations solides et de lignes directrices quant aux bonnes pratiques telles que :
- La planification
- La conception
- L’opérabilité
- L’implémentation de services pour les employés
Les centres de service informatique ou service desk en France d’aujourd’hui, ont aidé les départements informatiques à évoluer d’un centre de coûts vers un catalyseur d’innovations ou un générateur de revenus.
Optez pour les bonnes pratiques ITSM
en service desk
Notre centre de services informatiques ou service desk en France est la corde vitale du système informatique de l'organisation.
L’ITSM ou service de gestion informatique implémenté par DigitalCook, permet aux entreprises de bénéficier de fondations solides et de lignes directrices quant aux bonnes pratiques telles que :
- La planification
- La conception
- L’opérabilité
- L’implémentation de services pour les employés
Les centres de service informatique ou service desk en France d’aujourd’hui, ont aidé les départements informatiques à évoluer d’un centre de coûts vers un catalyseur d’innovations ou un générateur de revenus.
Le générateur clé de cette évolution est un support proactif habilité à fournir un support en temps réel aux employés avant même qu’ils ne le demandent au département du service informatique.
Les centres de services informatiques prédisent les incidents avant même qu’ils ne se produisent.
Une telle transformation opérée par votre fournisseur de service Desk en France produit :
- Une collecte de données à chaque étape du cycle de vie de l’ITSM ou système de gestion informatique
- Une conversion des données en temps réel
- Une remontée des incidents informatiques vers la bonne personne pour la solution adéquate
Le générateur clé de cette évolution est un support proactif habilité à fournir un support en temps réel aux employés avant même qu’ils ne le demandent au département du service informatique.
Les centres de services informatiques prédisent les incidents avant même qu’ils ne se produisent.
Une telle transformation opérée par votre fournisseur de service Desk en France produit :
- Une collecte de données à chaque étape du cycle de vie de l’ITSM ou système de gestion informatique
- Une conversion des données en temps réel
- Une remontée des incidents informatiques vers la bonne personne pour la solution adéquate
Service desk en France : premier point de contact efficient
L’ITIL (Information Technology Infrastructure Library) définit le service desk comme le premier point de contact entre le fournisseur de services informatiques et l’utilisateur.
Un centre de services informatiques gère :
- Les incidents informatiques
- Les demandes de services
- Les communications avec les utilisateurs
De manière plus concrète, DigitalCook, en tant que fournisseur de solutions informatiques, conçoit et implémente pour vous un service desk en France.
Ce service desk est un centre de communication qui permet à vos utilisateurs de trouver de l’aide auprès de votre centre de services informatiques.
Comme la définition ITIL du service desk IT l’établit, cette aide peut se présenter sous la forme :
- D’une résolution d’incidents informatiques
- De la réponse à une demande de services
Service desk en France : premier point de
contact efficient
L’ITIL (Information Technology Infrastructure Library) définit le service desk comme le premier point de contact entre le fournisseur de services informatiques et l’utilisateur.
Un centre de services informatiques gère :
- Les incidents informatiques
- Les demandes de services
- Les communications avec les utilisateurs
De manière plus concrète, DigitalCook, en tant que fournisseur de solutions informatiques, conçoit et implémente pour vous un service desk en France.
Ce service desk est un centre de communication qui permet à vos utilisateurs de trouver de l’aide auprès de votre centre de services informatiques.
Comme la définition ITIL du service desk IT l’établit, cette aide peut se présenter sous la forme :
- D’une résolution d’incidents informatiques
- De la réponse à une demande de services
Service desk : des objectifs concrets
Indépendamment du type d’aide fourni, l’objectif du centre de services informatiques ou service desk en France est de délivrer un service de haute qualité aux utilisateurs de manière opportune.
Le service desk en France que propose DigitalCook, inclut souvent de multiples activités ITSM. À titre d’exemple, un centre de services informatiques englobe usuellement des activités ITSM qui incluent :
- La gestion des demandes de services
- La gestion des incidents informatiques
- La gestion des connaissances
- Le libre-service
- Le reporting
Il existe également des liens étroits entre les problèmes et les processus de changement de gestion.
Service desk :
des objectifs concrets
Indépendamment du type d’aide fourni, l’objectif du centre de services informatiques ou service desk en France est de délivrer un service de haute qualité aux utilisateurs de manière opportune.
Le service desk en France que propose DigitalCook, inclut souvent de multiples activités ITSM. À titre d’exemple, un centre de services informatiques englobe usuellement des activités ITSM qui incluent :
- La gestion des demandes de services
- La gestion des incidents informatiques
- La gestion des connaissances
- Le libre-service
- Le reporting
Il existe également des liens étroits entre les problèmes et les processus de changement de gestion.
Concrètement, un service desk en France, tel que DigtalCook le conçoit, permet :
- D’assister les utilisateurs dans la résolution d’incidents informatiques et dans la gestion d’une demande de services
- De créer et de gérer les connaissances liées aux différents départements
- D’offrir un libre-service pour les utilisateurs qui souhaitent résoudre rapidement et indépendamment les incidents
- De fournir des indicateurs sur les performances des équipes et les performances des outils
Le service desk en France que vous propose DigtalCook, peut plus ou moins inclure ces fonctionnalités selon votre choix.
Il reste toutefois robustes, orientés services et centrés sur les moyens de fournir de l’aide informatique aux utilisateurs.
Nous vous aiderons à faire des choix critiques et à chorégraphier votre parcours de transformation tout en développant votre cœur et en créant de nouveaux moteurs de croissance.
Concrètement, un service desk en France, tel que DigtalCook le conçoit, permet :
- D’assister les utilisateurs dans la résolution d’incidents informatiques et dans la gestion d’une demande de services
- De créer et de gérer les connaissances liées aux différents départements
- D’offrir un libre-service pour les utilisateurs qui souhaitent résoudre rapidement et indépendamment les incidents
- De fournir des indicateurs sur les performances des équipes et les performances des outils
Le service desk en France que vous propose DigtalCook, peut plus ou moins inclure ces fonctionnalités selon votre choix.
Il reste toutefois robustes, orientés services et centrés sur les moyens de fournir de l’aide informatique aux utilisateurs.
Nous vous aiderons à faire des choix critiques et à chorégraphier votre parcours de transformation tout en développant votre cœur et en créant de nouveaux moteurs de croissance.
Optimisez le support helpdesk grâce au service desk
Il nous semble opportun en tant que concepteurs de service desk en France de différencier cette solution du support help desk.
Le support help desk est un groupe de personnes qui fournit de l’aide et des informations concernant l’électronique et les problèmes informatiques.
Tandis que le help desk se concentre sur la résolution de problèmes informatiques, le service desk en France se concentre sur la livraison de services informatiques aux utilisateurs.
Optimisez le support helpdesk grâce
au service desk
Il nous semble opportun en tant que concepteurs de service desk en France de différencier cette solution du support help desk.
Le support help desk est un groupe de personnes qui fournit de l’aide et des informations concernant l’électronique et les problèmes informatiques.
Tandis que le help desk se concentre sur la résolution de problèmes informatiques, le service desk en France se concentre sur la livraison de services informatiques aux utilisateurs.
Voici les différences clés entre le help desk et le service desk :
- Un service desk est une évolution du help desk provenant des meilleures pratiques ITIL de l’ITSM et basées sur le concept de la gestion informatique en tant que service
- Un help desk est considéré comme étant orienté sur la résolution d’un problème ce que l’ITIL appelle gestion des incidents informatiques
- Notre service desk en France est là pour assister et non pas seulement pour résoudre les incidents informatiques mais en répondant également aux demandes de services et d’informations
- Un help desk peut être ajouté aux activités informatiques existantes tandis que le service desk est une partie d’un service de livraison de services informatiques. Il est également une part entière de l’écosystème du support informatique construit autour du cycle de vie d’un service
- Un help desk est tactique tandis que le service desk est stratégique
Voici les différences clés entre le help desk et le service desk :
- Un service desk est une évolution du help desk provenant des meilleures pratiques ITIL de l’ITSM et basées sur le concept de la gestion informatique en tant que service
- Un help desk est considéré comme étant orienté sur la résolution d’un problème ce que l’ITIL appelle gestion des incidents informatiques
- Notre service desk en France est là pour assister et non pas seulement pour résoudre les incidents informatiques mais en répondant également aux demandes de services et d’informations
- Un help desk peut être ajouté aux activités informatiques existantes tandis que le service desk est une partie d’un service de livraison de services informatiques. Il est également une part entière de l’écosystème du support informatique construit autour du cycle de vie d’un service
- Un help desk est tactique tandis que le service desk est stratégique
Notre service desk en France gère les demandes de services
Il y a une question qui revient souvent quant à la gestion des demandes de services et qui porte sur le cœur des pratiques informatiques incluant les incidents informatiques, les problèmes et la gestion du changement.
Pour répondre à cette question, il est utile de définir quelques mots clés :
- Une demande de services est une demande de l’utilisateur d’une nouveauté à fournir
- Un incident informatique est un événement imprévu qui perturbe ou réduit la qualité d’un service informatique et qui requiert une réponse urgente
- Un problème est la cause sous-jacente à un incident récurrent et prévisible
- Un changement est un ajout, une modification ou une suppression de ce qui pourrait affecter les services informatiques
Notre service desk
en France gère les demandes de services
Il y a une question qui revient souvent quant à la gestion des demandes de services et qui porte sur le cœur des pratiques informatiques incluant les incidents informatiques, les problèmes et la gestion du changement.
Pour répondre à cette question, il est utile de définir quelques mots clés :
- Une demande de services est une demande de l’utilisateur d’une nouveauté à fournir
- Un incident informatique est un événement imprévu qui perturbe ou réduit la qualité d’un service informatique et qui requiert une réponse urgente
- Un problème est la cause sous-jacente à un incident récurrent et prévisible
- Un changement est un ajout, une modification ou une suppression de ce qui pourrait affecter les services informatiques
L’offre Service Desk de DigitalCook
Les solutions service desk en France proposées par Digital Cook prennent en charge les demandes de services comme étant un flux de travail distinct. Ainsi, cela permet d’aider les équipes informatiques à se concentrer sur la livraison d’un travail avec une valeur ajoutée tout en optimisant le fonctionnement du reste de l’organisation.
Les demandes de services présentent souvent un faible risque et peuvent être automatisées.
Les équipes informatiques seront alors moins stressées, et elles vont gagner du temps tout en évitant des flux de travail trop compliqués.
En considérant la variété des changements à venir, des incidents informatiques et des demandes de services, DigitalCook vous aide à prendre en charge des flux de travail et des archivages séparés qui vont permettre à votre équipe informatique de considérer les meilleures façons d’allouer les ressources.
L’offre Service Desk
de DigitalCook
Les solutions service desk en France proposées par Digital Cook prennent en charge les demandes de services comme étant un flux de travail distinct. Ainsi, cela permet d’aider les équipes informatiques à se concentrer sur la livraison d’un travail avec une valeur ajoutée tout en optimisant le fonctionnement du reste de l’organisation.
Les demandes de services présentent souvent un faible risque et peuvent être automatisées.
Les équipes informatiques seront alors moins stressées, et elles vont gagner du temps tout en évitant des flux de travail trop compliqués.
En considérant la variété des changements à venir, des incidents informatiques et des demandes de services, DigitalCook vous aide à prendre en charge des flux de travail et des archivages séparés qui vont permettre à votre équipe informatique de considérer les meilleures façons d’allouer les ressources.
Concrètement, en optant pour la solution Service Desk en France de DigitalCook, vous optez pour :
- La réduction des coûts puisque le service desk vous permet de décharger les équipes d’ingénieurs et de spécialistes des tâches simples et donc de se concentrer sur les activités à valeur ajoutée.
- L’écoute proactive puisque le service desk en France représente l’interface principale entre les utilisateurs et les processus de l’entreprise et leurs services informatiques.Le suivi de ces interactions va fournir des informations importantes et pertinentes quant aux retours d’expérience des utilisateurs, ce qui permet de répondre et d’anticiper sur les besoins et les services demandés.
- La gestion des connaissances optimisée avec une base de données de connaissances et une base de données de problèmes.
Avec son approche globale et orientée services, le service desk en France se transforme de centre de coûts en catalyseur d’innovations notamment grâce à l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée.
Concrètement, en optant pour la solution Service Desk en France de DigitalCook, vous optez pour :
- La réduction des coûts puisque le service desk vous permet de décharger les équipes d’ingénieurs et de spécialistes des tâches simples et donc de se concentrer sur les activités à valeur ajoutée.
- L’écoute proactive puisque le service desk en France représente l’interface principale entre les utilisateurs et les processus de l’entreprise et leurs services informatiques.Le suivi de ces interactions va fournir des informations importantes et pertinentes quant aux retours d’expérience des utilisateurs, ce qui permet de répondre et d’anticiper sur les besoins et les services demandés.
- La gestion des connaissances optimisée avec une base de données de connaissances et une base de données de problèmes.
Avec son approche globale et orientée services, le service desk en France se transforme de centre de coûts en catalyseur d’innovations notamment grâce à l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée.