Technicien de support informatique

Technicien de support informatique

Les techniciens de support informatique prennent en charge la maintenance des systèmes et réseaux informatiques de leur employeur.

Ils aident également les utilisateurs d’un réseau à utiliser les appareils et applications pertinents en répondant à toutes les questions qui pourraient se poser.

C’est à la fois un travail technique et un service client.

Les techniciens de support informatique peuvent travailler directement pour des sociétés de logiciels et de matériel, ou ils peuvent travailler dans le service informatique d’une entreprise.

Les heures de travail dépendent du lieu de travail.

Ceux qui travaillent pour une entreprise ont généralement des heures de bureau normales, mais ceux qui travaillent pour des éditeurs de logiciels dans des centres d’appels peuvent travailler n’importe quel quart de travail sur une période de 24 heures.

Les techniciens de support informatique travaillent généralement sous la direction d’un superviseur informatique qui est chargé de leur attribuer des tâches au jour le jour.

Les techniciens de support informatique peuvent offrir leurs service dans pratiquement tous les secteurs.

Tâches et responsabilités du technicien de support informatique

Il existe une variété de tâches que les techniciens de support informatique exécutent dans leur quête à la fois d’aider les utilisateurs et de maintenir la fonctionnalité optimale pour les systèmes de leur réseau.

Attribution et maintenance des équipements informatiques

Les techniciens de support informatique sont responsables de la configuration de tout le matériel et de la connexion de ce matériel au réseau.
Dans de nombreuses entreprises, les employés reçoivent des appareils tels que des ordinateurs portables, des tablettes ou des téléphones portables.
Il est de la responsabilité du technicien de support informatique de délivrer cet équipement, ainsi que de diagnostiquer et de réparer tout dysfonctionnement.

Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels

En cas de problème, ce sont les techniciens de support informatique qui constituent la première ligne de défense.
Ils sont chargés d’effectuer un diagnostic initial du problème et de documenter leurs conclusions.
Ensuite, ils élaborent et exécutent une stratégie pour résoudre le problème.

Documenter et maintenir l’inventaire informatique

Une partie du maintenance d’un réseau implique de conserver des enregistrements méticuleux sur l’âge de chaque machine sur ce réseau.
Les machines plus anciennes sont plus sensibles aux problèmes matériels et peuvent nécessiter une maintenance plus fréquente.
Les techniciens de support informatique gardent une trace de ces enregistrements et exécutent ces routines de maintenance.

Examiner et résoudre les demandes d’assistance informatique

Il s'agit de la partie service client du travail.
Les techniciens de support informatique sont le «visage» du helpdesk.
Si quelqu'un d'un autre service a besoin de l'informatique, ce sont les techniciens de support informatique qui répondent à l'appel.
Ce devoir demande de la patience et de bonnes compétences en communication.

Prioriser et escalader les problèmes si nécessaire

Certains problèmes sont plus urgents que d’autres.
Il appartient aux techniciens de support informatique de hiérarchiser les problèmes en fonction de leur gravité et de leur immédiateté.
Ils n’auront pas l’expertise à résoudre pour certains problèmes et doivent être transmis au superviseur informatique.
Chaque entreprise a un protocole légèrement différent pour ce processus.

Compétences des techniciens de support informatique

Moitié rôle de service à la clientèle et moitié poste de technicien, les techniciens de support informatique doivent avoir un mélange unique de compétences informatiques techniques et de compétences générales basées sur les services.

Les bons techniciens de support informatique sont des multi-tâches organisés qui peuvent travailler dans un environnement en évolution rapide.

Pour réussir dans leur environnement en évolution rapide, les techniciens de support informatique doivent posséder les compétences en gestion du temps nécessaires pour hiérarchiser les tâches en fonction de l’immédiateté.

Ils ont un esprit curieux qui les aide à poser les bonnes questions nécessaires pour diagnostiquer et réparer les problèmes matériels et logiciels.

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