Cursus académique et salaire d&#039;expert en cybersécurité

1Mar

Quels sont les avantages de l’infogérance ?

L’infogérance est une pratique qui consiste à déléguer la gestion de SI d’une entreprise à une autre experte dans le domaine. Mais, quels sont les avantages de l'infogérance ?

Quels sont les avantages de l'infogérance ?

Quelle que soit la taille de l’entreprise ou son domaine d’activité, il est important de posséder un parc informatique performant et sécurisé afin d’assurer le bon déroulement de ses activités. Par manque de personnel et de temps, il est parfois nécessaire de déléguer la gestion, la sécurisation et l’optimisation du SI de son entreprise à un prestataire externe (société d’infogérance). Mais, qu’est-ce que cette opération ? Quels sont les avantages de l’infogérance ? Et pourquoi externaliser la gestion système informatique de son entreprise ?

Vous êtes à la recherche d’une prestataire expert en infogérance ?

Contribution dans la vie courante

Quelle est la contribution de l'informatique dans les domaines de la vie courante ?

L’infogérance est une pratique qui consiste à déléguer la gestion de SI d’une entreprise à une autre spécialisée dans le domaine. Cette dernière sera chargée de gérer l’ensemble de parc informatique (logiciels, serveurs, ordinateurs, …), en plus d’assurer la sécurisation du réseau de la société.

Bien qu’il soit difficile aujourd’hui de trouver une entreprise d’infogérance capable de répondre parfaitement aux besoins de votre entreprise, il est judicieux de s’appuyer sur des critères de choix solides, tels que l’expérience, les modes de paiement, la réactivité, la proximité, les tarifs,…

En effet, confier la gestion et la maintenance de votre système d’information à une entreprise qui opère dans plusieurs domaines d’application de l’infogérance, telle que Digital Cook, vous permet de bénéficier de plusieurs avantages.

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Nos techniciens informatiques vous proposent des solutions de maintenance personnalisées, en fonction de vos besoins.
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Nos équipes veillent à la protection de vos données et de vos systèmes informatiques en mettant en place une stratégie de sécurité efficace.

FAQs

Quels sont les principaux avantages de l’infogérance ?

Quels sont les avantages de l'évolution de l'informatique ? Pourquoi externaliser la gestion système informatique de son entreprise ? Ces questions sont souvent posées par les gérants des petites et moyennes entreprises.

En effet, l’infogérance informatique est une stratégie qui offre à l’entreprise cliente de nombreux avantages tels que :

Profiter de l’expérience d’un expert
Utiliser des outils de dernière technologie
Réaliser des considérables économies
Sauvegarder et sécuriser les données

Comment profiter de l'expertise d'un prestataire d'infogérance ?

L’infogérance permet aux entreprises de bénéficier de l’expertise d’un prestataire expert dans le domaine. Ce dernier va aider les employés à trouver des solutions pertinentes aux problèmes de SI de l’entreprise. Ainsi, ils pourront se concentrer sur le cœur de leurs métiers.

Comment bénéficier de l'utilisation des outils de dernière technologie ?

L’externalisation de la gestion de système d’information d’une entreprise permet de le rendre beaucoup plus performant. En effet, les sociétés d’infogérance sont souvent équipées d’outils de supervision de haute technologie, ce qui leur permet de réaliser leurs missions dans les meilleures conditions.

Comment réaliser des économies grâce à l'externalisation de l'infogérance ?

Généralement, les sociétés d’infogérance proposent aux entreprises clientes des services de qualité, adaptés à leurs besoins, et surtout à leurs budgets. De ce fait, ils les aident à réaliser des économies. En effet, ces entreprises n’auront plus besoin d’engager des employés pour s’occuper de la gestion de leurs propres systèmes d’information.

Comment sauvegarder et sécuriser les données en externalisant l'infogérance ?

En faisant appel à un prestataire d’infogérance informatique, les données de l’entreprise cliente seront stockées dans des datacenters et protégées contre tous les types de risques, tels que les intrusions, les vols et les sinistres.

Besoin d'une prestation d'infogérance en France ?

28Fév

Où se trouve le cloud computing ?

De nos jours, de plus en plus d’entreprises utilisent le cloud computing pour sauvegarder leurs données. Mais, où se trouve le cloud computing ? Comment peut-on y accéder ?

Où se trouve le cloud computing ?

De nos jours, de plus en plus d’entreprises utilisent le cloud computing pour sauvegarder leurs données. Il s’agit, en fait, d’une infrastructure dédiée pour le stockage des informations et fichiers et gérée par des serveurs auxquels les utilisateurs se connectent via Internet. Cette solution est appréciée pour sa flexibilité permettant aux leaders du cloud d’ajuster la capacité de stockage de données selon les besoins des utilisateurs.

Mais, qu’est-ce que le cloud computing ? Comment fonctionne-t-il ? Où se trouve cette solution de stockage de données ?

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Principe & définition

Qu’est-ce que le cloud computing ?

Le cloud computing est un outil de stockage de données très répandu par les entreprises de services informatiques en France. Il a considérablement évolué au cours des dernières années à tel point qu’il constitue aujourd’hui plus de 70% des dépenses annuelles de celles-ci.

L’utilisation de différents types du cloud computing permet aux entreprises de connaître l’importance de gérer les serveurs physiques eux-mêmes et d’exécuter les applications logicielles sur leurs propres équipements informatiques.

Mais, est-ce que le cloud est gratuit ? Il existe, en fait, des versions gratuites et d’autres payantes. Qu’il soit privé, hybride ou public, le cloud a transformé la manière dont les petites et moyennes entreprises sauvegardent leurs données confidentielles.

La migration Cloud : nécessité ou option ?

Il n’est plus possible de traiter des données en volume sans opter pour les prestations Cloud. La migration cloud est devenue une nécessité pour réussir votre transformation digitale.

Un plan de migration complet et sur mesure

Pour mettre en place un environnement cloud efficace et approprié, il est indispensable d’établir un plan de migration : définir les besoins et les raisons pour lesquelles vous voulez migrer vers le Cloud.

FAQs

Comment fonctionne le cloud computing ?

Le cloud computing fonctionne comme un réseau d’entreprise, où les employés d’une entreprise doivent se connecter à partir de leurs postes de travail pour pouvoir accéder au contenu du serveur.

Il faut noter que les serveurs en cloud ne sont pas placés sur le site de l’entreprise, comme tout le monde croit, mais dans une ferme de serveurs située hors du local professionnel de celle-ci.

Les processeurs, les disques durs et la mémoire principale du serveur sont pilotés par des processus d’administration bien spécifiques. Mais, quel cloud choisir en 2023 ? Les utilisateurs peuvent choisir le modèle qui correspond à leurs besoins : as-a-service (IaaS), as-a-service (PaaS) ou as-a-service (SaaS).

En utilisant cette infrastructure de stockage, l’utilisateur bénéficie de tous ses droits d’accès. Les bases de données stockées peuvent être managées comme sur un disque dur et les programmes peuvent être utilisés via un navigateur Web.

Où se trouve Cloud computing ? Comment y accéder ?

Il est possible d’utiliser le cloud computing à tout moment et accéder à ses données sur n’importe quel appareil fixe ou portable (ordinateur, tablette, smartphone, …).

L'application iCloud est téléchargeable sur Play Store et App Store. Mais, comment accéder à vos données stockées sur cloud depuis votre smartphone ? Il vous suffit d’ouvrir le panneau des applications. Allez dans « Paramètres » et cliquez sur « Comptes et sauvegarde » puis sur « configuration cloud ».

Comment accéder à vos données stockées sur PC ? C’est très simple. Allez sur « Démarrer », cliquez sur « Applications ou Programmes », puis sélectionnez iCloud pour Windows. Saisissez votre identifiant Apple puis allez dans iCloud Drive. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur Appliquer et le tour est joué.

Réussir votre migration vers le cloud

28Fév

Quel est le salaire d’un technicien helpdesk ?

Quel est le salaire d'un technicien helpdesk ? C’est la question souvent posée par ceux qui veulent devenir des techniciens support. La réponse est ici.

Quel est le salaire d'un technicien helpdesk ?

Appelé également technicien de maintenance en informatique, technicien support et technicien assistance à la clientèle en informatique, le technicien helpdesk est une personne qui a pour rôle de résoudre à distance les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs d’un ordinateur ou d’un logiciel, et ce par le biais de téléphone ou de messagerie électronique. Il peut être un « freelancer » ou un salarié travaillant au sein d’une agence de services en ingénierie informatique (SSII). Mais, quel est le rôle d’un technicien support ? Combien touche ce professionnel en France ?

Vous êtes à la recherche d’un technicien helpdesk qualifié ?

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Missions Technicien Helpdesk

Quelles sont les missions d’un technicien helpdesk ?

Le technicien helpdesk est un professionnel chargé de dépannage et de la maintenance d’équipements informatiques tels que les serveurs, les ordinateurs, ainsi que les logiciels et les applications utilisés.

Le technicien helpdesk peut être un travailleur indépendant ou bien contractuel. Il peut exercer sa profession à distance ou sur site afin de pouvoir agir directement et résoudre les problèmes efficacement.

Sur site ou à distance, ce professionnel intervient, par exemple, pour assurer l’installation d’une nouvelle imprimante, d’un nouvel ordinateur ou même de nouveaux logiciels. Il s’occupe également de la réparation et de la mise à jour des matériels et des logiciels informatiques.

Des techniciens helpdesk qualifiés pour la résolution des incidents

Nos techniciens vous proposent un service help desk infogéré performant pour la résolution des anomalies matérielles et logicielles liées à votre SI.

Pourquoi recourir à un service de helpdesk infogéré en France ?

Un service helpdesk est essentiel pour faciliter la communication entre l’entreprise et le client, et pour gérer au mieux les incidents techniques.

FAQs

Combien gagne un technicien helpdesk en France ?

Quel est le salaire net d'un agent de maintenance ? C’est la question souvent posée par ceux qui souhaitent suivre une formation en helpdesk et exercer le métier d’un technicien helpdesk au futur.

En France, un technicien helpdesk gagne un salaire moyen compris entre 21 500 € et 30 000 € bruts par an. La rémunération mensuelle estimée sera ainsi comprise entre 1600 € et 2500 € bruts.

Le salaire d’un technicien helpdesk débutant est généralement compris entre 1 750 € et 2 000 € bruts par mois. Cela correspond à une rémunération mensuelle nette comprise entre 1 360 € et 1 560 € sur 35 heures.

Quel est le technicien le mieux payé ?

Bien évidemment, le technicien helpdesk expérimenté. Après plusieurs années d'expérience dans le domaine, les salaires peuvent s'élever à 2 500 € bruts par mois. Le taux horaire oscille, donc, entre 11,50 € et 13,20 € bruts.

Le revenu peut souvent être négocié en fonction de la taille de l’entreprise qui recrute ainsi que le nombre d’années d'expérience, les compétences et la qualité de formation helpdesk suivie par le candidat. La localisation géographique du site ne semble pas faire varier la rémunération de manière significative.

Le salaire d’un technicien support peut être versé sur 12,13 ou 15 mois. Cela varie selon la taille de la structure dans laquelle il exerce son métier. La totalité des salaires est habituellement mentionnée dans la convention collective dont il dépend ou sur le contrat de travail signé par les deux contreparties.

Vous souhaitez devenir un technicien helpdesk ?

28Fév

Quel est le rôle d’un support informatique ?

Un support informatique est une équipe de techniciens assurant la maintenance des équipements numériques d’une entreprise ou d’un client. On vous en dit plus.

Quel est le rôle d’un support informatique ?

Dans toute entreprise, un support informatique est un acteur clé dans la maintenance et le bon fonctionnement de l’architecture numérique. Il s’agit d’un centre de service composé d’un certain nombre de techniciens experts en informatique afin de répondre aux demandes de bugs, de failles ou d’incidents rencontrés sur les outils informatiques.

Il y a différents types de supports informatiques. Il peut être exercé en interne et peut aussi être externalisé en sollicitant les services d’une société prestataire spécialisée dans le domaine. En somme, un support informatique veille au bon fonctionnement des matériels informatiques et prend en charge la maintenance des outils numériques.

Vous êtes à la recherche d’un support informatique qualifié ?

Services du support informatique

Quels sont les services de support informatique ?

De manière générale, un service de support informatique prend en charge la maintenance des équipements numériques. Toutefois, ses services peuvent varier d’un cas à un autre et ce en fonction de la complexité de la faille.

Dans le support informatique, il existe 3 niveaux d’intervention :

Le premier niveau prend en charge les failles techniques faciles. Si le problème n’est pas résolu lors de l’intervention d’un support informatique de niveau 1, il est directement envoyé à un technicien de niveau 2.
Technicien de niveau 2 : Celui-ci pourra utiliser ses connaissances pour traiter des problématiques plus complexes.
L’assistance de niveau 3 est davantage centrée sur des blocages et des failles complexes et nécessite l’intervention d’un technicien voire d’un ingénieur plus expérimenté.

Toujours à l’écoute de vos demandes pour intervenir rapidement

Disponibles 7j/24h, nous sommes à votre écoute pour vous conseiller et vous accompagner. Sur site ou à distance, nous veillons à résoudre toutes les difficultés rencontrées.

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FAQs

Quels sont les avantages du support informatique ?

La crise du covid-19 nous l’a bien démontré, il est parfois difficile d’anticiper les situations de crise dans le milieu professionnel. L’externalisation de votre support informatique vous permettra ainsi de prévenir les dégâts et de vous appuyer sur une équipe d’experts. Parmi les principaux avantages d’un support informatique sont d’abord les ressources techniques et humaines dont vous pourrez bénéficier pour la maintenance des équipements informatiques. Un support technique externalisé a également un avantage considérable sur la gestion de votre budget. En effet, l’externalisation permet de réduire vos coûts en délégant cette activité à des experts et sans vous soucier de recruter des techniciens ou de déployer des équipements techniques pour être opérationnel. En dernier lieu, l’externalisation a permis à de nombreuses entreprises de se recentrer sur son cœur d’activité et de laisser la maintenance informatique à des professionnels du métier.

Pourquoi choisir le métier de soutien informatique ?

Les métiers de supports informatiques sont principalement destinés aux personnes passionnées par le domaine numérique. Il est également important d’être curieux et d’aimer relever les défis et résoudre les failles techniques. Il s'agit d’un métier très technique mais qui demande également de la bienveillance, de l’humilité et un goût prononcé pour les challenges. Si vous êtes féru d’informatique et si vous aimez résoudre des énigmes, le métier de soutien informatique peut être un très bon plan carrière pour vous.

Vous avez besoin d’un support it pour la résolution de vos problèmes techniques ?

Quel est le rôle de la cybersécurité ?

La cybersécurité a pris une place prépondérante dans les entreprises. Découvrez les réponses aux questions fréquentes telles que "Quel est le rôle de la cybersécurité ? Quel est son rôle ? Les différents facteurs et moyens mis en place pour la déployer ?

Quel est le rôle de la cybersécurité ?

Par définition, la cybersécurité est un ensemble de règles, d’outils et de processus mis en place afin de protéger les données et les logiciels des réseaux et des programmes numériques. Depuis l’avènement d’internet, les hackers et cybercriminels ne cessent d’étendre leur activité pour extorquer des informations, accéder à des données sensibles ou faire pression sur une organisation contre une rémunération. Ce néologisme a d’ailleurs été mis en place afin de donner un cadre juridique et technique à la protection des données et à protéger au mieux les entreprises des tentatives d’intrusion. Mais concrètement, quel est le rôle de la cybersécurité ? Et quels sont les facteurs et règles de cybersécurité ?

Vous souhaitez assurer la sécurité de votre système d’information ?

Règles et facteurs de sécurité informatique

Quels sont les facteurs et règles de cybersécurité ?

Afin de protéger au mieux leur parc numérique, les entreprises ont aujourd’hui déployé des moyens colossaux compte tenu de l’importance de la cybersécurité. En effet, il existe des gestes barrières mis en place afin de protéger les données informatiques.

Ainsi, il est essentiel de veiller au bon fonctionnement des piliers de la sécurité : pare-feu, sauvegarde, antivirus et anti-spam. Ensuite, il faudra tenir à jour l’ensemble des systèmes d’exploitation mais également les serveurs.

Plus important, la sensibilisation des acteurs de l’entreprise sur la négligence de la sécurité informatique est capitale pour prévenir les attaques liées à une erreur humaine.

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Nos spécialistes en cybersécurité assurent une sécurité informatique optimale pour le SI de votre entreprise. Nous sommes capables de faire face à toute sorte d’attaque informatique.

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FAQs

Quels sont les 3 grands piliers de la sécurité informatique ?

Il est possible d’appréhender les risques liés à la sécurité informatique sous trois aspects fondamentaux : la prévention, la détection et la réaction.

Dans la majorité des cas, la prévention consiste à analyser les risques, définir une politique de sécurité stable, mettre en œuvre des solutions concrètes et les mettre à jour en fonction des évolutions numériques et politiques de l’entreprise. Si vous êtes victime d’une cyberattaque, nous vous recommandons de prendre rapidement les mesures nécessaires pour limiter les dégâts.

Dans un autre ordre d’idées, la sécurité informatique permet de maintenir le bon fonctionnement des systèmes numériques, de garantir la confidentialité lors de la circulation de l’information entre les différents départements et de mettre en place un système d’authentification pour assurer que seuls les collaborateurs autorisés puissent y accéder.

Qui s'occupe de la cybersécurité en France ?

En termes de cybersécurité, chaque entreprise a sa politique interne. Mais de manière générale, l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information en France est une des principales autorités nationales en termes de cybersécurité. Créé en 2009, cet organisme a permis de donner un cadre juridique au cas de cyberattaques recensées ces dernières années.

Comment appelle-t-on une personne qui travaille dans la cybersécurité ?

Les experts en cybersécurité varient d’une entreprise à une autre. Néanmoins, les experts en sécurité informatique, les ingénieurs sécurité web, les développeurs sécurité sont les emplois les plus recherchés. Ces spécialistes qui ont suis des études de la cybersécurité sont chargés de protéger la confidentialité et la sécurité des données et des équipements numériques de leur entreprise et d’effectuer une veille permanente afin de s’assurer du bon fonctionnement des systèmes de sécurité.

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27Fév

Quels sont les domaines de l’infogérance ?

L’infogérance est une activité professionnelle consistant à solliciter l’aide d’un prestataire informatique pour la gestion et l’exploitation du système informatique. Ainsi, la question qui se pose est : Quels sont les domaines de l'infogérance ?

Quels sont les domaines de l'infogérance ?

L’infogérance est d’une importance cruciale dans le développement d’une entreprise. Par définition, l’infogérance est un concept ayant pour perspective l’externalisation du service du système d’information dans une société. Ce programme a d’abord été mis en place pour permettre aux entreprises de se recentrer sur les différents autres rouages de son développement et de déléguer la partie numérique à des experts du métier. Il s’agit d’un partenariat effectué entre deux prestataires réalisé à travers un contrat. Quels sont les domaines de l’infogérance, comment contribue-t-elle dans la vie courante et dans les secteurs professionnels ?

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Intérêt & importance

Quelle est la contribution de l'informatique dans les domaines de la vie courante ?

Depuis ces deux dernières décennies, le recours aux moyens numériques et à Internet s’est de plus en plus démocratisé. Devenu un acteur clé dans l’accès et la propagation de l’information, le domaine informatique ne cesse d’évoluer pour atteindre les différents secteurs professionnels.

Sur le plan personnel, l’usage de l’informatique permet de faciliter la communication entre deux points quel que soit leur emplacement géographique. Sur un plan opérationnel, les banques, les aéroports et les institutions privées et publiques sont régies par les outils numériques.

L’accès à Internet a également aidé divers domaines professionnels à faciliter l’accès à l’information et à effectuer des transactions de manière virtuelle. La médecine, l’aviation, le journalisme et l’hôtellerie sont les domaines les plus touchés par l’informatique.

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FAQs

Quels sont les sous-systèmes qui composent l'infrastructure d'une entreprise ?

Une infrastructure informatique est principalement composée de diverses ressources contribuant au bon fonctionnement des matériels et des équipements numériques. considéré comme le binôme du CPU - RAM, le computing ou unité centrale de traitement permet de traiter et d’organiser les données des composants de la machine. Il est également en mesure d’effectuer des calculs afin de simplifier l’interaction entre les collaborateurs.

A l'heure où la donnée est devenue un élément central, le stockage informatique est l’outil le plus utilisé pour la protection et le traitement de l’information. On distingue le stockage primaire ainsi que le stockage secondaire. La puissance graphique prend en charge le traitement des données graphiques. Les GPU peuvent aujourd’hui effectuer des calculs en temps réel.

En dernier lieu, il y a le réseau. Celui-ci se définit par un ensemble de matériels liés entre eux et qui assurent l'échange des informations. Un réseau informatique est généralement mis en place afin de permettre le transfert des données d’un système à un autre.

Comment intervient l'informatique dans le domaine industriel ?

Avec l’essor d’internet et de l’informatique, la numérisation a aussi fait son entrée dans le domaine industriel. Aujourd’hui il existe l’informatique industrielle qui prend en charge la conception et le dessin assistés par ordinateur. Ces deux termes connus sous l’abréviation CAO et DAO sont mis en œuvre grâce à des logiciels permettant l’élaboration de produits et d’outils techniques. L’informatique industrielle couvre les domaines de l’électronique, de l'électrotechnique, de la mécanique et de la robotique.

Quels sont les avantages de l'externalisation de l'infogérance ?

L’infogérance est une pratique qui consiste à déléguer la gestion de SI d’une entreprise à une autre experte dans le domaine. L'externalisation de cette opération assure différents avantages et privilèges pour les entreprises tels que l'utilisation de dernières technologies, l'expertise de la gestion du SI et la sécurité des données, etc.

Besoin d'une prestation d'infogérance en France ?

27Fév

C’est quoi exactement le cloud ?

De nos jours, de plus en plus d’entreprises recourent aux solutions de cloud. Mais, qu'est-ce que c'est exactement ?

C'est quoi exactement le cloud ?

De nos jours, de plus en plus de grandes, moyennes et petites entreprises recourent aux solutions de cloud. Il s’agit d’une infrastructure dans laquelle la préservation des bases de données et la puissance de calcul sont gérés par des différents serveurs auxquels les utilisateurs se connectent par le biais de l’Internet. Elle est surtout appréciée pour sa flexibilité permettant aux fournisseurs d’ajuster la capacité de stockage aux besoins des utilisateurs. Mais, C’est quoi exactement le cloud ? Quels sont ses principaux modes de déploiement ? Retrouvez ici les réponses à ces questions.

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Intérêt

Quel est l'intérêt d'utiliser le cloud ?

Le cloud est une infrastructure de sauvegarde de données très prisée par les entreprises en France qui cherchent à stocker leurs données sensibles de manière plus sécurisée et adaptée à leurs besoins.

Au cours des dernières années, les solutions cloud ont fait une considérable évolution, à tel point qu’elles constituent aujourd’hui plus de 3/4 des dépenses annuelles des sociétés opérant dans le secteur informatique.

Parmi les avantages de cloud est qu’il a transformé la manière dont les startups, les petites entreprises en phase de développement et les grandes structures du quatre coins du monde sauvegardent leurs données confidentielles.

La migration Cloud : nécessité ou option ?

Il n’est plus possible de traiter des données en volume sans opter pour les prestations Cloud. La migration cloud est devenue une nécessité pour réussir votre transformation digitale.

Un plan de migration complet et sur mesure

FAQs

Quels sont les principaux modes de déploiement du cloud ?

Les modes de déploiement de l’infrastructure cloud sont généralement définis par les personnels qui s'occupent de la gestion des parcs informatiques des entreprises. On peut compter, en effet, 3 principaux modes de déploiement de cloud : le cloud privé, cloud hybride et cloud public.

Le cloud privé : Qu'est-ce que c'est ?

Le cloud privé est généralement hébergé dans un centre de données en colocalisation ou sur site. Il s’agit d’une infrastructure qui peut être pilotée et configurée en fonction des besoins des entreprises. Cependant, elle ne peut être exploitée que par une seule entreprise.

En quoi consiste le cloud hybride ?

Le cloud hybride est une solution permettant aux entreprises de tirer profit à la fois des services de cloud privé et des services de cloud public. Grâce à cette infrastructure, les sociétés peuvent désormais bénéficier des atouts des deux modes de déploiement de cloud. Elles pourront, ainsi, en minimiser leur dépendance à un seul CSP (contrat de sécurisation professionnelle).

Qu'est-ce que le cloud public ?

Le cloud public est le modèle de sauvegarde de données traditionnel. L’infrastructure de ce cloud est gérée et partagée par des fournisseurs de solutions cloud. Ces dernières sont généralement offertes à travers d’une liaison Internet sécurisée.

Connus également sous le nom d'hyper scalers, les fournisseurs de services de cloud public possèdent des datacenters capables de faire des mises à l’échelle massives. Mis à part, le cloud public peut avoir une variété d’utilisations, comme par exemple les discussions via les messageries électroniques, le partage de documents, ainsi que le développement des applications web.

Il faut noter qu’il est important de faire attention aux risques de cloud et de choisir le mode de déploiement adapté aux besoins de votre entreprise.

Réussir votre migration vers le cloud

27Fév

Quel est le rôle d’un helpdesk ?

L’assistance helpdesk est aujourd’hui considérée comme une nécessité pour les entreprises soucieuses de la satisfaction de leurs clients.

Quel est le rôle d'un helpdesk ?

Le service helpdesk est le seul point de contact qui permet de traiter les problèmes informatiques des utilisateurs. Il permet une surveillance rigoureuse de l’infrastructure client (analytics). Mais, quel est le rôle de helpdesk ? Est-il possible de l’externaliser ? Quelles sont les missions de techniciens helpdesk ?

Vous êtes à la recherche d’un technicien helpdesk qualifié ?

Missions technicien Helpdesk

Quel est le rôle de helpdesk ?

Un Help Desk, appelé également Hotline ou centre d’assistance, est un service qui consiste à traiter les problèmes des clients. Mais, pourquoi faire appel à un helpdesk ? Les techniciens helpdesk apportent des conseils et des solutions techniques pertinentes aux utilisateurs de parcs informatiques des entreprises.

Généralement, le service helpdesk est composé de techniciens supports qui répartissent sur trois différents niveaux, selon la complexité du problème réclamé. Ils sont souvent bien formés et compétents dans le domaine dans le but de garantir les meilleurs résultats.

Des techniciens helpdesk qualifiés pour la résolution des incidents

Nos techniciens vous proposent un service help desk infogéré performant pour la résolution des anomalies matérielles et logicielles liées à votre SI.

Pourquoi recourir à un service de helpdesk infogéré en France ?

Un service helpdesk est essentiel pour faciliter la communication entre l’entreprise et le client, et pour gérer au mieux les incidents techniques.

FAQs

Quelles sont les principales missions d'un helpdesk ?

Les techniciens helpdesk, appelés également techniciens support, sont des agents spécialisés dans la gestion et la maintenance des équipements informatiques (software et hardware).

Travaillant généralement dans le secteur IT, les techniciens helpdesk interviennent principalement pour s’occuper de :

L’installation, le diagnostic et la mise à jour des équipements informatiques de l’entreprise
La maintenance et la sécurisations des parcs informatiques
Le diagnostic et traitement des problèmes informatiques
La rédaction de documents techniques
La prise en main de la réparation des équipements et des logiciels des utilisateurs

Est-il possible d’externaliser un service helpdesk ?

Externaliser un service helpdesk, c’est le confier à une agence spécialisée dans la gestion de la relation client. Le premier point fort de l’outsourcing de ce service est qu’il offre aux clients une assistance 24h/24 et 7j/7.

Confier le service helpdesk à un prestataire externe permet également de profiter de l’expertise approfondie des centres de relation client externe. En effet, leurs techniciens supports possèdent les compétences nécessaires pour traiter les demandes des clients les plus complexes.

L’outsourcing de service helpdesk donne, en outre, la possibilité aux employés des entreprises clientes de focaliser sur le cœur de leur métier. Du coup, ils deviennent beaucoup plus rentables qu’auparavant.

Toutefois, choisir prestataire helpdesk expert de la relation client qui propose des services helpdesk adaptés aux besoins de votre entreprise n’a jamais été une mission banale. Raison pour laquelle, on vous conseille de faire appel à Digital Cook. Nos techniciens vous offrent une aide helpdesk disponible 24h/7j.

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27Fév

Qu’est-ce qu’un support informatique ?

Qu'est-ce qu'un support informatique ?

Une simple panne informatique peut perturber le bon déroulement des activités d’une entreprise, particulièrement lorsque la technologie fait partie intégrante de celle-ci. Heureusement, il est possible de réduire les dégâts des différents incidents auxquels les entreprises font face en faisant appel à un centre de service de support informatique. Mais, qu’est-ce qu’un support informatique ? Quelles sont ses missions ? Quels sont ses différents niveaux ?

Vous êtes à la recherche d’un support technique informatique qualifié ?

Pourquoi support IT

Support informatique : Définition

Un support informatique est un centre de service composé de techniciens IT compétents, hautement qualifiés et formés dans le domaine. Mais, pourquoi faire du support informatique ?

Les techniciens de support informatique sont toujours à l’écoute d’utilisateurs pour résoudre leurs problèmes ou leur donner des conseils concernant l’utilisation de certains outils informatiques.

Le support informatique peut être un service externalisé à une entreprise prestataire spécialisée dans le domaine. Il peut également être mis en place en interne de la société qui en a besoin. Son objectif est de faciliter la manipulation et l’exploitation des parcs informatiques des entreprises.

Toujours à l’écoute de vos demandes pour intervenir rapidement

Disponibles 7j/24h, nous sommes à votre écoute pour vous conseiller et vous accompagner. Sur site ou à distance, nous veillons à résoudre toutes les difficultés rencontrées.

Des supports informatiques qualifiés pour la résolution des incidents

Pour un support informatique sur mesure et une meilleure expérience utilisateur, faites appel à nos experts en support informatique et technique en France (Paris, Nantes, Rouen, etc).

Les réponses aux questions fréquentes

Quelles sont les principales missions d’un support informatique ?

Le support informatique est un centre spécialisé principalement dans les services de maintenance du parc informatique (les ordinateurs, les câblages réseaux, les logiciels, les applications web, …). Mais, quel est le travail d'un support informatique ?

Quel est le travail d'un support informatique ?

Voici les principales missions de support technique informatique :

La maintenance et le dépannage des logiciels et des applications web
La réalisation du pronostic technique
L’analyse et la résolution des problèmes informatiques
L’interaction avec les clients et l’élaboration des rapports d’interventions
L’installation de programmes et d’équipements informatiques

Il est toujours conseillé de faire appel à un centre de support informatique professionnel et compétent, tel que DigitalCook pour garantir les meilleurs résultats. En effet, les techniciens de celui-ci possèdent de bons profils de support informatique et ont suivi une formation en support informatique.

Quels sont les différents niveaux de support informatique ?

Il existe trois niveaux de support informatique : niveau 1, niveau 2 et niveau 3.

Support informatique Niveau 1 : Le technicien de support informatique de niveau 1 a pour rôle de recevoir la demande de l’utilisateur, d’examiner la panne réclamée et de déterminer le degré de criticité de celle-ci.

Support informatique Niveau 2 : Si le problème n’a pas pu être solutionné au niveau 1, il sera renvoyé au deuxième niveau, connu sous le nom de « back office ». Les techniciens de niveau 2 ont plus d'expérience que les personnels du service d’assistance de niveau 1 et sont capables de résoudre les problèmes informatiques complexes.

Support informatique Niveau 3 : Le service d’assistance de niveau 3 fait souvent écho à un problème informatique critique, voire même à un blocage qui peut entraîner l’interruption des activités des entreprises. L’équipe de techniciens de support IT de niveau 3 est très expérimentée et dispose d’une expertise approfondie dans la résolution des problèmes informatiques.

Vous avez besoin d’un support technique informatique pour la résolution de vos problèmes techniques ?